Si vous souhaitez modifier votre voyage, vous devrez payer le prix total d'un nouveau billet. En cas d'annulation, votre remboursement dépendra des politiques des compagnies aériennes.
💡 Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant le début de votre voyage. Les modifications doivent être effectuées pour tous les passagers de l'itinéraire.
Modification ou annulation de votre voyage
Pour modifier votre voyage, connectez-vous à votre compte, ouvrez votre voyage et faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Modification de la réservation et annulation et cliquez sur Modifier votre voyage.
Si vous modifiez votre voyage, vous devrez payer le prix total d'un nouveau billet. Nous vous présenterons toutes les options possibles avec les prix des transporteurs. Si l'une des options vous convient, vous pouvez effectuer la modification et payer le nouveau voyage.
Sans garantie Kiwi.com, nous vous proposerons uniquement un remboursement assisté, ce qui signifie que nous demanderons un remboursement aux transporteurs en votre nom. Veuillez noter qu'un remboursement ne sera peut-être pas toujours possible, et que certains transporteurs ne proposent aucune indemnisation monétaire.
Nous vous conseillons de vérifier leur politique au préalable pour savoir à quoi vous attendre.
Si un remboursement est possible, nous vous l'enverrons dès que nous l'aurons reçu de la part du transporteur. Pour vérifier le statut de votre remboursement, connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation, puis cliquez sur Remboursements et annulations.
Si vous ne souhaitez pas que nous gérions ce remboursement, vous pouvez soumettre une demande de remboursement directement auprès des transporteurs.
Puis-je annuler directement auprès des transporteurs ?
Vous pouvez choisir de ne pas annuler votre billet auprès de nous, et de vous adresser directement aux transporteurs. Toutefois, dans la mesure où les politiques des transporteurs et la façon dont nous réservons les voyages varient, il ne vous sera peut-être pas toujours possible d'obtenir un remboursement.
Si les transporteurs acceptent de vous rembourser, il se peut qu'ils envoient le remboursement sur notre compte bancaire. Dans ce cas, veuillez nous en informer. Nous vous le ferons parvenir, à moins que vous nous ayez déjà adressé une demande de remboursement.
Vous trouverez les détails dans les sections 7.3 et 8.3.5 de nos Conditions générales.
Que se passe-t-il si mon voyage est annulé ou modifié par les transporteurs ?
Si votre voyage est annulé ou considérablement modifié par les transporteurs, vos options varient selon que vous ayez ou non acheté la garantie Kiwi.com . Si vous l'avez achetée, nous vous trouverons une alternative ou nous vous rembourserons. Sinon, vos options dépendront des politiques du transporteur.
Puis-je annuler seulement une partie de mon voyage ?
Malheureusement, non. Vous ne pouvez annuler que l'ensemble de la réservation pour tous les voyageurs.