Wenn Sie Ihre Reise umbuchen möchten, zahlen Sie den vollen Preis für ein neues Ticket. Bei Stornierungen hängt die Rückerstattung von den Richtlinien der jeweiligen Fluggesellschaft ab.
💡 Sie können bis zu 48 Stunden vor Reisebeginn umbuchen oder stornieren . Reiseänderungen müssen für alle Reisenden im jeweiligen Reiseplan vorgenommen werden.
Umbuchung oder Stornierung Ihrer Reise
Um Ihre Reise umzubuchen, melden Sie sich in Ihrem Konto an, rufen Sie Ihre Reise auf und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Umbuchung und Stornierung und klicken Sie auf Reise ändern.
Wenn Sie Ihre Reise umbuchen, zahlen Sie den vollen Preis für ein neues Ticket. Wir zeigen Ihnen alle möglichen Optionen mit den Preisen der Transportunternehmen. Wenn Ihnen eine der Optionen zusagt, können Sie die neue Reise bezahlen und mit der Änderung fortfahren.
Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, bieten wir Ihnen eine unterstützte Rückerstattung an – das bedeutet, dass wir in Ihrem Namen eine Rückerstattung von den Transportunternehmen beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nicht immer möglich ist und dass einige Transportunternehmen keine monetäre Entschädigung leisten.
Wir raten Ihnen, deren Richtlinien im Voraus zu überprüfen, um zu wissen, was Sie erwarten können.
Wenn eine Rückerstattung möglich ist, lassen wir Ihnen diese zukommen, sobald wir sie vom Transportunternehmen erhalten haben. Sie können Ihren Rückerstattungsstatus überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Reise aufrufen und auf Rückerstattungen und Stornierungen klicken.
Wenn Sie nicht möchten, dass wir die Rückerstattung für Sie abwickeln, können Sie sie direkt bei den Transportunternehmen beantragen.
Kann ich direkt bei den Transportunternehmen kündigen?
Es steht Ihnen frei, Ihr Ticket nicht über uns zu stornieren und sich direkt an die Transportunternehmen zu wenden. Deren Richtlinien und die Art und Weise, wie wir Reisen buchen, sind jedoch unterschiedlich, sodass es nicht immer möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie erfolgreich eine Rückerstattung von den Transportunternehmen beantragen, kann es sein, dass diese den Betrag auf unser Bankkonto überweisen – in diesem Fall geben Sie uns bitte Bescheid. Wir leiten den Betrag an Sie weiter, es sei denn, Sie haben bereits eine Rückerstattung von uns beantragt.
Die Einzelheiten finden Sie in den Abschnitten 7.3 und 8.3.5 unserer AGB.
Was passiert, wenn meine Reise von den Transportunternehmen storniert oder geändert wird?
Wenn Ihre Reise von den Transportunternehmen storniert oder erheblich geändert wird, hängen Ihre Optionen davon ab, ob Sie die Kiwi.com-Garantie haben. Falls dem so ist, finden wir für Sie eine Alternative oder holen eine Rückerstattung für Sie ein. Falls dem nicht so ist, hängen Ihre Optionen von den Richtlinien des jeweiligen Transportunternehmens ab.
Kann ich lediglich einen Teil meiner Reise stornieren?
Leider nicht. Sie können nur die gesamte Buchung für alle Reisenden stornieren.