お客様は、当社またはキャリアから代替の旅行オプションや払戻しを受けるかどうかにかかわらず、追加補償を受ける権利を有する場合があります。
例えば、いずれかのキャリアを利用して欧州連合を出発し、EUのキャリアを利用して欧州連合に到着する旅行者は、EC261の規則によって保護されています。また、カナダをはじめとする他の国でも同様の保護があり、一部のキャリアは、自社の規約で追加補償について定めています。
フライトに関しては、旅程のキャンセル・遅延などの詳しい状況に応じて、払戻しや経路変更・出発地への引き返しの対応を受ける権利に加え、通常は無料の軽食、ホテル宿泊、空港と宿泊先間の移動手段を含む対応を受ける権利を有することもあります。
また、金銭による補償を受けることが可能な場合もあります。EC261の規則は、搭乗拒否、3時間以上の遅延、出発14日前以降のキャンセル*に対して補償を行うよう定めています。トラブルが発生したフライトの飛行距離に応じて、€250～€600の範囲で補償されますが、これは特殊な状況化においては適用されません。
* EC261の規則では、1時間以上のスケジュール変更はキャンセルとして見なされ、旅行者の権利もキャンセルの場合と同様になります。
EC261の規則に基づく補償の申請方法について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。