Il est possible que vous ayez droit à une indemnisation supplémentaire, même si nous ou les transporteurs vous avons proposé une autre solution de transport ou un remboursement.
Par exemple, les passagers qui voyagent depuis l'Union européenne avec n'importe quelle compagnie aérienne, ou qui voyagent vers l'Union européenne avec une compagnie aérienne de l'Union européenne sont protégés par le règlement (CE) n° 261. D'autres États, comme le Canada, proposent également une protection similaire, et certains transporteurs prévoient des indemnisations supplémentaires dans leurs conditions générales.
En qui concerne les vols, vos droits (selon les circonstances de la perturbation de votre voyage) incluent le droit à un remboursement, à un réacheminement ou à un voyage retour, ainsi que le droit à une assistance qui prend généralement la forme de rafraîchissements gratuits, d'un hébergement et d'un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement.
Vous pouvez également avoir le droit à une indemnisation financière. Le règlement (CE) n° 261 prévoit une indemnisation en cas de refus d'embarquement, de retards de plus de 3 heures et d'annulations* annoncées moins de 14 jours avant le départ. Selon la distance du vol perturbé, cette indemnisation varie entre 250 € et 600 €, mais ne s'applique pas aux circonstances extraordinaires.
* En vertu du règlement (CE) n° 261, les modifications de vol qui impliquent un avancement de l'horaire du vol de plus d'une heure sont considérées comme des annulations, et les passagers peuvent bénéficier des mêmes droits.
Pour savoir comment demander une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261, lisez cet article.