당사 또는 운송회사로부터 대체 여정 옵션이나 환불을 받는지 여부와 관계없이, 고객님께는 추가 보상에 대한 권리가 있을 수도 있습니다.
예를 들어 모든 항공사를 이용하여 유럽연합에서 출발하거나, 유럽연합 항공사를 이용하여 유럽연합에 도착하는 여정의 여행객은 EC 261 규정으로 보호받습니다. 캐나다 등 다른 국가에서도 유사한 보호를 제공하며, 일부 운송회사는 이용약관에 추가 보상을 명시하고 있습니다.
항공편의 경우, 고객님의 권리에는 여정 중단 상황에 따라 배상, 경로 변경 또는 귀국에 대한 권리 및 일반적으로 무료 다과, 호텔 숙박, 공항-숙소 간 교통편 제공 등으로 구성된 편의 서비스에 대한 권리가 포함되어 있습니다.
또한 금전적 보상을 받을 수도 있습니다. EC 261 규정에 따라 탑승 거부, 3시간을 초과하는 지연, 출발 14일 이내에 공지된 취소*에 대해 보상을 제공합니다. 보상 금액은 차질이 생긴 항공편의 거리에 따라 €250~€600 범위 내에서 제공되며, 예외적 상황에는 적용되지 않습니다.
* EC 261 규정에 따라, 1시간을 초과하여 출발 시간이 앞당겨지는 일정 변경은 취소로 간주되며 탑승객은 동일한 권리를 가집니다.
EC 261 보상 청구 방법에 대해서는 이 도움말을 확인하시기 바랍니다.